Mi a külső értékesítés?
A külső értékesítés azt jelenti, hogy egy vállalat árukat vagy szolgáltatásokat értékesít a vállalat által alkalmazott értékesítési képviselők segítségével, akik meglátogatják a potenciális ügyfeleket, és értékesítési tranzakciókat kötnek velük. Így ahelyett, hogy a front office-ból keresnék meg az ügyfeleket, elköltöznek az irodából és találkoznak a leendő ügyfelekkel.
Alkatrészek
Külső értékesítési folyamat a következő lépéseket követi:
# 1 - Keresse meg a célközönséget
Kutatást végeznek, és a piaci igények alapján elkészítik a potenciális vásárlók listáját. A helyes célközönség eléréséhez fontos megérteni a piaci viszonyokat és az azokat befolyásoló tényezőket.
# 2 - Megközelítés az ügyfelekkel
Miután elkészült a lista, itt az ideje, hogy elkezdjen kommunikálni velük, és kérdéseket feltéve megérteni az igényeiket és követelményeiket.
# 3 - Találkozó szervezése
Ha a képviselő úgy érzi, hogy teljesíteni tudja a potenciális ügyfél követelményeit, kapcsolatba lép velük és megbeszélést szervez.
# 4 - Találkozzon az ügyfelekkel
Az értékesítési képviselők találkoznak az ügyfelekkel, és megbeszélik velük a vállalat termékeit és szolgáltatásait. Megszólítják a potenciális ügyfeleket a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban, és arra ösztönzik őket, hogy ugyanazokat vásárolják meg.
# 5 - Tranzakció megkötése
Az utolsó lépés az, hogy véglegesítse a feltételeket és belépjen az üzletbe.
Mit csinálnak az értékesítési képviselők kívül?
Az értékesítési képviselők találkoznak a potenciális ügyfelekkel, hogy személyes megbeszéléseket folytassanak velük. Magyarázza el nekik a vállalat áruinak és szolgáltatásainak előnyeit és jellemzőit. Megpróbálják eladni a vállalat termékeit és szolgáltatásait a leendő vásárlóknak. Továbbá tartják a kapcsolatot a meglévő ügyfelekkel, hogy jó kapcsolatot ápoljanak velük és kielégítsék az igényeiket.
A belső értékesítés és a külső értékesítés hasonlóságai
Míg a külső értékesítés olyan képviselőket foglal magában, amelyek találkoznak a leendő ügyfelekkel és üzleteket kötnek velük, a belső értékesítési képviselők olyan képviselőket érintenek, akik távközlési médiumok útján, például telefonhívások, e-mailek, skype stb. Révén maguk az irodából keresik meg a leendő ügyfeleket. képviselők a potenciális ügyfelek felé fordulnak, hogy az ügyfeleket hozzák be, ahelyett, hogy az ügyfelek hozzájuk fordulnának. Mindkettő megkeresi az ügyfeleket a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak értékesítésével kapcsolatban.
Belső értékesítés és külső értékesítés
- Ügyfél elérése: A belső értékesítési képviselők nagyobb számú ügyfelet érhetnek el különböző médiatípusok, például e-mail, telefonhívások stb. Révén. Így nagyobb ügyfélkörhöz férnek hozzá. Másrészt a külső értékesítési képviselőknek személyesen kell találkozniuk a potenciális ügyfelekkel, és így a napi idő korlátozása miatt kevesebb ügyfélkörhöz jutnak.
- Bevont költség: A külső értékesítés több költséget jelent az utazás és az ügyfeleknél felmerülő költségek miatt, összehasonlítva a belső értékesítéssel, ahol a költségek az internet és a kommunikációs kiadásokra korlátozódnak.
- Földrajzi lefedettség: A külső értékesítés korlátozza a földrajzi lefedettséget, mivel a képviselőknek meg kell látogatniuk az ügyfeleket. A belső értékesítés esetében azonban nincsenek földrajzi akadályok, mivel az ügyfeleket a földgömb bármely részén túl könnyen elérhetik.
- Értékesítési ciklus: Belső értékesítés esetén az értékesítési ciklus rövidebb, mivel kisebb a kommunikáció. Ugyanakkor az értékesítési ciklus általában hosszabb a külső értékesítések esetében, mivel sok kommunikációs és egyéb kiegészítő munka van ezzel kapcsolatban.
- Szükséges készségek: A külső értékesítés során a képviselőknek jó emberismerettel kell rendelkezniük. Képesnek kell lenniük arra, hogy különféle emberekkel foglalkozzanak, és képesek legyenek a társaság jó bemutatására. Belső értékesítés esetén a képviselőknek jó kommunikációs készséggel és gyors válaszokkal kell rendelkezniük.
Előnyök
- Ebben a képviselők jobb helyzetben vannak az áruk és szolgáltatások megmagyarázására, és bemutatót is nyújthatnak.
- Amikor az ügyfél izgatottnak érzi magát az árukért vagy szolgáltatásokért, más személyeket is bevonhat, például barátait vagy szomszédait, és ezáltal nőhet az ügyfélkör.
- A külső értékesítés során kialakuló ügyfélkapcsolatok erősebbek és jobbak.
- Könnyebb szemtől szemben megérteni az ügyféligényt.
Hátrányok
- A belső értékesítéshez képest magasabb költségekkel jár.
- Az ügyfelek lefedettsége korlátozott az időbeli és földrajzi korlátok miatt.
- Manapság nehéz elérni az ügyfelek találkozását.
- Manapság a vállalatok általában online platformokon keresztül hirdetik termékeiket és szolgáltatásaikat, és csökken a külső értékesítés iránti igény.
Következtetés
A társaság kutatásokat és a potenciális vásárlók sajátos igényeinek megértése után megtervezi az értékesítést. Ebben a képviselőknek jobb lehetőségeik vannak arra, hogy elárulják az ügyfeleket a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban.
