Különbség a Front Office és a Back Office között
Ezeket a kifejezéseket a szervezeten belüli különböző üzleti folyamatok meghatározására használják, ahol az ügyfelekkel való kapcsolattartás elsődleges felelőssége a front office feladata, és a minőségi termék vagy szolgáltatás nyújtásához szükséges feladatok minden előállítása és háttérfeldolgozása a a back office ezért mindkettő a szervezet sarkalatos része
Gyakran halljuk ezeket a kifejezéseket, miközben a hivatalos munkákra és a különböző felelősségekre utalunk. Mindkettő az építési terület vagy a helyiség különböző területe, ahol az irodai alkalmazottak dolgoznak. Mindkettő azokon a helyeken, ahol az alkalmazottak irodai munkát végeznek vagy szakmai tevékenységet folytatnak, és egyéb, a vállalkozás zavartalan működéséhez kapcsolódó tevékenységeket végeznek.
Mi a Front Office?
Az iroda azon része, amely vállalja a vállalat ügyfeleivel való kapcsolattartás felelősségét, legyen az meglévő vagy új, Front Office néven ismert. Ez a szakasz az értékesítéssel és a marketing szolgáltatásokkal, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások nyújtásával is foglalkozik. Az alkalmazottaknak megfelelő képességekkel kell rendelkezniük, hogy részesei lehessenek ennek a csapatnak.
Azok az alkalmazottak, akik a front office-ban dolgoznak, közvetlenül érintkeznek és kapcsolatban állnak a vállalat ügyfeleivel. Ők azok, akik kötelesek megrendeléseket fogadni és megrendelni az ügyfelek nevében, és biztosítják, hogy az ügyfelek nagyon elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatásokkal. Mivel kezeli az ügyfelek elégedettségét, ez a szakasz nagy felelősséggel tartozik a vállalat bevételeinek növekedéséért.
Mi a Back Office?
Egy vállalat hátsó részlege főként az adminisztrációs részlegből áll. Az ebben a szakaszban szereplő alkalmazottak nincsenek közvetlen kapcsolatban a vállalat ügyfeleivel. Ez a szakasz biztosítja, hogy az összes műveletet zökkenőmentesen hajtsák végre, így a napi üzlet zökkenőmentesen zajlik.
Segíti a mindennapi adminisztrációs munkát, valamint a termékek és szolgáltatások fejlesztését és gyártását. Bár a háttériroda alkalmazottai nincsenek közvetlen kapcsolatban az ügyfelekkel, a vállalat szerves részét képezik, mivel ők felelősek a napi tevékenységek kezeléséért.
Front Office vs Back Office Infographics
Főbb különbségek
A következők a legfontosabb különbségek:
- A vállalat front office közvetlen kommunikációt folytat a meglévő és az új ügyfelekkel, míg a back office nincs interakcióban az ügyfelekkel.
- A front office értékesítési és marketing részlegekkel rendelkezik, míg a back office adminisztrációs részleggel, pénzügyi és számviteli részleggel, HR osztályral, raktározással stb.
- A front office fő feladata a bevételek generálása és a vállalat bevételeinek növelése is, míg a többiek feladata csökkenti a vállalkozás általános költségeit.
- A front office segít az új ügyletek megkötésének stratégiájának kidolgozásában, míg a back office segít a megfelelés kezelésében.
- A front office új ügyleteket próbál létrehozni, hogy az üzlet növekedjen, míg a back office az áruk és szolgáltatások gyártására összpontosít.
- Fontos különbség akkor merül fel, amikor a fizetés játékba lép. Mivel a front office alkalmazottak keresik a szervezet számára a bevételt, a front office alkalmazottak keresete magasabb, mint a back office alkalmazottai.
- Noha a front office alkalmazottai megpróbálják azt gondolni, hogy ők végzik a legfontosabb funkciót, a valóság az, hogy nagyon függenek a másik fél működésétől, mivel biztosítják, hogy az összes folyamat jól menjen, legyen az admin, HR vagy IT. Sőt, az évek során a háttériroda bizonyos funkcióinak szerepe ugrásszerűen fejlődött. Például korábban az IT szerepe többnyire a hardverekre korlátozódott, de manapság a befektetési bankokban az informatikai csapat olyan emberekből áll, akik fontos technikai infrastruktúrát fejlesztenek ki, amely lehetővé teszi az alapműveletet.
Összehasonlító táblázat
| Alapja | Front Office | Hátsó iroda | ||
| Meghatározás | Ez egy olyan szakasz, amely közvetlenül interakcióba lép az ügyfelekkel. | Ez egy olyan szakasz, amely a napi adminisztrációs funkciókat kezeli. | ||
| Az ügyfelek bevonása | Közvetlen részvétele és interakciója van az ügyfelekkel. | Nincs közvetlen bevonása vagy interakciója az ügyfelekkel. | ||
| Stratégia | Segít a stratégia kidolgozásában. | Felelős a HR funkciókért és a megfelelés kezeléséért. | ||
| Alapfunkció | Segít a növekvő igényekben és az eladásokban. | Segít a termékek és szolgáltatások előállításában. | ||
| Felelősség | Fő feladata az értékesítés és marketing, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások gondozása. | Fő feladata a napi adminisztrációs folyamatok gondozása, hogy az üzlet zökkenőmentesen működjön. | ||
| Fizetés | Mivel a front office alkalmazottai generálják a bevételt a szervezet számára, a front office alkalmazottak keresete magasabb | Általában alacsonyabb, mint a front-office alkalmazottaké a legtöbb funkció, bár néhány funkció napról napra fejlődik, és megfelel a másik oldalnak. | ||
| Fókuszterület | Célja a vállalkozás bevételeinek növelése. | Célja a költségek csökkentése. | ||
| Interakciók | Fő feladata az értékesítés és a társaság ügyfeleivel való kapcsolattartás. | Segít olyan támogató funkciókban, mint az informatikai menedzsment, a pénzügyek, valamint a könyvelés, a raktározás stb. |
Következtetés
Mindketten fontos szerepet töltenek be a szervezet növekedése érdekében, valamint arról, hogy a szervezeten belüli összes mûködés zökkenőmentesen zajlik. Bár hagyományosan régen az volt, hogy a front office alkalmazottai azok, akik bevételt termelnek és jobban fizetnek, a különbség a szervezet nagy részében fokozatosan és biztosan csökken, az évek során egyre több technológiával.
Az ügyfelek által elvégzett számos funkciót a technológia segítségével hajtják végre, főleg az egész BFSI szektor számára. Ez a háttérirodai alkalmazottak növekvő jelentőségéhez vezetett, és lehetővé tette számukra, hogy nagyobb mértékben járuljanak hozzá az üzlet bevételtermeléséhez.
