A megfelelőség minőségének meghatározása
A megfelelőség minősége meghatározható olyan minőségirányítási terminológiaként, amely azt az értéket / mennyiséget vagy bármilyen más mérési tényezőt mér, amellyel a kifejlesztett termék, szolgáltatás vagy akár a gyártó / szolgáltató rendszer minőségi célokat ér el, vagy eltér a meghatározott szabványoktól, referenciaértékektől bármely más működési iránymutatás, amely négy fő szempontba sorolható, mint kisebb, nagyobb, kritikus, súlyos vagy bármilyen más hasonló osztályozás.
Magyarázat
A termékek és szolgáltatások gyártói meghatározzák és kidolgozzák bizonyos értékelési pontokat és referenciaértékeket gyártott termékeikhez olyan tényezők alapján, mint a tapasztalat, az ügyfelek igényei stb. összehasonlítva az eltérések azonosításához. Ha a célokat elérték, azaz megfelelnek a meghatározott követelményeknek, akkor a termék kiváló minőségű megfelelőségű. Ha pedig a termék nem felel meg az előírt pontoknak, és nagymértékben eltér a javasolt referenciaértékektől és tervektől, akkor a termék rossz minőségű. Mivel nem lehet pontosan megfelelni az elvárások szintjének, ezért a gyártók a tolerancia politikáját követik.Ez a tolerancia-politika azt az elrendezést adja meg, hogy mekkora eltérés megengedett a termék számára az elvárt szabványoktól és elfogadható.
Példa
Justin a taxis szolgáltatások tulajdonosa Miamiban. Vállalkozása megköveteli, hogy vendégeket vegyenek fel a repülőtérről, és hagyják őket a kívánt helyre. Az üzleti akadályok között, hogy Miami vezető fülkeszolgáltatójává váljon, növelni kívánja az átvételeket, és azt akarja, hogy fülkéi a csúcsidőben elérhetők legyenek a repülőtéren. A járművezetőknek megadják a napi menetrendjüket, amely egyértelműen feltünteti az egyes sofőrök munkarendjét és az autójukat. Mivel senki sem ismeri a forgalmat és a jövőt, ezért késés várható az utakon. Tehát Justin lehetővé teszi a + vagy - 15 perces tőkeáttételt.
A múlt nap 14: 05-kor volt a felvételi idő. A közúti forgalom miatt a sofőr 14: 16-ig nem tudott megérkezni a repülőtérre. Mivel a sofőr nem tudta pótolni a várható időt, és elmulasztotta érkezési idejét, de ez elfogadható, mivel ott volt a tőkeáttételi időben. Tehát a megfelelőségi minősége nem törik össze és elfogadható. Ha azonban 14:20 után ért volna el a repülőtérre, akkor ez felhívta volna a figyelmet az eltérés okának meghatározására, mivel az átlépte a + 15 perces tőkeáttételi időt is.
A megfelelőség minőségét befolyásoló tényezők
- Piac - A piac az a hely, ahol az árukat és szolgáltatásokat cserélik a szállító, az ügyfelek stb. Igényei alapján. Az ügyfél a megfelelőség minőségét meghatározó vásárlási képességével kéri az igényeit.
- Anyagok - A termék előállításához és a piaci igények kielégítéséhez alapanyagokra van szükség. A megfelelő anyagok rendelkezésre állása nagyon fontos a végtermékek megfelelőségének minőségi szintjének fenntartásához. A piac tele van rendelkezésre álló anyagokkal, amelyek különböző specifikációkkal rendelkeznek, de ami fontos, hogy kiválasszuk azt a tökéletes anyagot, amely kielégíti a termék igényeit, az összes specifikációval való optimális elégedettség mellett.
- Technológia - Elengedhetetlen a fejlett technológia és a gépek kiválasztása, mivel azok közvetlen hatással vannak a megfelelőség minőségére. A mai technológia létfontosságú szerepet játszik a költségek megtakarításában és a legjobb eredmények elérésében, minimális pazarlás nélkül vagy anélkül.
- Munkaerő - A hatékony és képzett munkaerő kiválasztása létfontosságú, mivel tapasztalatuk és tudásuk nagy hatással lesz az előállított termékekre vagy a teljesítés minőségének fenntartása érdekében nyújtott szolgáltatásokra. A képzett és képes munkaerő segít az új termékek jobb tervezésében és gyártásában.
- Költség - Az egyre növekvő verseny a globális piacon szükségessé teszi a termékek előállítását / szolgáltatás nyújtását a lehető legalacsonyabb költségek mellett. A pénz a megfelelőség minőségének döntő tényezője. A karbantartás és a fejlesztés költségei megnőttek a mai világban.
- Menedzsment - A vezetés dönti el a megfelelés minőségének fenntartását. Egyes vezetők nagyobb jelentőséget tulajdonítanak neki, míg mások nem. A minőségi megfelelőségi programokat a felső vezetés hatóságainak kell megszervezniük és támogatniuk.
Szélesebb értelemben a következő tényezőkből áll:
- Nyersanyag
- Megfelelő gépek és szerszámok
- Folyamat kiválasztása
- Szakképzett munkaerő és munkaerő
- Tranzit és az anyagok kezelése
- Visszajelzés az ügyfelektől.
Előnyök
- A teljesítmény minőségének biztosítása - Mivel ez ellenőrző és korrekciós stratégia, a késztermékek és a meghatározott szabványok összehasonlítása és az eltérések azonosítása elősegíti a jobb minőségű termékek piacra jutását. Az azonosított hibákat kijavítják az eltérések kiküszöbölésére, ami hosszú távon javítja a teljesítmény minőségét.
- Fokozott vevői elégedettség - A gyártott termékek / szolgáltatások szabványosított mérése az eltérések azonosítása érdekében hozzájárul az ügyfelek elégedettségének növeléséhez, mivel csak finomított termékeket bocsátanak az ügyfelek rendelkezésére. Eltérések esetén a termékek átalakítási szakaszon mennek keresztül a megfelelőség minőségének jobb biztosítása érdekében.
- Márkaérték-fejlesztés - A megfelelőség minőségét követő szervezet márkaértékkel és hírnévvel rendelkezik a piacon.
- Költséghatékonyság - Mivel biztosítja a piacon szállított termék minőségét, elősegíti a költségmegtakarítást, mivel csak finomított termékek léphetnek be a piacra, ezáltal csökkentve az ügyfelek elégedetlenségének esélyét, a garanciális igények és a perek is csökkennek.
- Fokozott piacképesség - A szervezeti termékek vagy szolgáltatások jobb piacképességet élveznek, mivel az ügyfelek bizalmat fejlesztenek az egység által szállított termék minőségében.
Következtetés
A megfelelőség minősége tervként, monitorként, ellenőrzésként és cselekvésként jellemezhető a minőségirányítási elméletben. Meghatározza egy adott gyártott termék vagy nyújtott szolgáltatás nem megfelelőségének szintjét. A menedzsment nem mindig célozhatja meg a nulla nem megfelelőség állandó biztosítását, ezért bizonyos szintű eltéréseket megengednek és figyelmen kívül hagynak. Összességében ez a koncepció segít a jobb minőségű termékek és szolgáltatások piacon történő biztosításában.
