Mi a kapcsolási költség?
A váltási költség az a költség, amely az ügyfélnek felmerül egy szolgáltatás, termék, szállító megváltoztatása közben, és nem korlátozódik csupán a pénzügyi költségekre, de lehet pszichológiai költség, időköltség stb. költség, ezért a váltás előtt megfelelően értékelni kell.
Hogyan működik?
Amikor az ügyfél azt tervezi, hogy egy másik szállítótól eltérő termékeket vagy szolgáltatásokat használ, akkor a váltás költsége a legfontosabb, amiért az ügyfél aggódik. Amikor az ügyfél egy adott szállító termékét használja, akkor a termékhez tartozik egy olyan beállítás, amelyet az ügyfél telepít. Amikor az ügyfél váltást tervez, akkor az új szállítótól eltérő berendezést kell használnia, amely magában foglalja a képzési folyamatot és ezáltal a termelékenység csökkenését az első hónapokban. Tehát ha az átállás kollektív költsége óriási, akkor az ügyfél kissé szkeptikus lesz a lépés meghozatalával kapcsolatban.
A kapcsolási költség típusai
Az alábbiakban felsorolunk néhányat:
-
Pénzügyi költség
A váltáskor az ügyfélnek újratelepítenie kell az új szállító beállításait. Ehhez pénzre és helyre is szükség van. Ha a régi létesítmény nem elég nagy az új részlethez, akkor az ügyfélnek nagyobb helyet kell kezelnie a felállításhoz.
-
Az idő költsége
Amikor az ügyfél új termékre vált, akkor először az új terméket kell betanítani. Ehhez idő kell. Előfordulhat, hogy a régi alkalmazottak nem rendelkeznek elegendő készséggel a termék futtatásához. Tehát új képzett alkalmazottakat kell felvenni. Mindez időigényes.
-
A kockázat költsége
A régi gép már működött, és késztermékeket gyártott. Az új gép még nem működik. Hogy az új gép megfelel-e a célnak, egyelőre nem tudni. Tehát fennáll a kockázat.
Példa a kapcsolási költségre
Az ABC vállalat tervezi az autógyártó cseréjét. A cégnek 90 üzemképes autóra van szüksége az ingázáshoz. A jelenlegi eladó havi 20 000 dollárt számít fel, egy új eladó pedig 18 000 dollár / hó árajánlatot adott. Tehát a cég tervezi az eladó cseréjét. A tranzakciónak számos váltási költsége van.
A jelenlegi eladó jól karbantartott autókat biztosít, így kényelmes az alkalmazottak számára. Most a cég nem biztos abban, hogy milyen autókat kínál az új eladó. Tehát pszichológiai költségekkel jár.
Hatalmas időt fordítanak arra, hogy az új eladó megfelelő módon megismertesse az útvonalakat. Ez eltarthat néhány napig. Tehát az idő költsége.
Az összes meghajtó beírását háttérellenőrzéssel együtt kell elvégezni. Tehát a működési költségekkel jár.
Az összes fenti költség összeadása óriási váltási költséghez vezet, és végül a vállalattól függ, hogy készek-e vállalni a költségeket.
Stratégiák
A vállalatok megpróbálják magas szinten tartani az átállási költségeket, csak a piaci versenyképesség fenntartása érdekében. Ha egy terméknek ez a költsége magas, akkor az ügyfelek számára nehéz lesz könnyen váltani, így a kereslet megfelelő szinten marad. Olyan kevés stratégia, amelyet a vállalatok alkalmaznak:
- A váltás hosszadalmas folyamata. Ha a szolgáltatás lemondásának folyamata rengeteg papírmunkát von maga után, akkor ez visszatartja az ügyfelet attól, hogy jelentkezzen a váltásra.
- Nagyobb lemondási díjat számoljon fel. Ha nagy lemondási díjat számolnak fel, akkor az ügyfeleknek alapos költség-haszon elemzést kell készíteniük a váltás előtt.
- Készítsen egyedi telepítő berendezéseket, amelyek nem támogatnak más termékeket. Tehát, ha egy vállalat gépeket gyárt, és a telepítés eltér a piaci szabványoktól, akkor az ügyfélnek új szerelési felszerelést kell vásárolnia, ha váltani tervez. Ez megnöveli a kapcsolási költségeket.
Haszon
Segíti a vállalatokat abban, hogy versenyképesek maradjanak a piacon. Mivel a vásárló nem tudja könnyen váltani a terméket magas kapcsolási költségekkel, ezért biztonságos a termék iránti kereslet.
